Termeni și condiții

Ultima actualizare: 22 iulie 2026

Această pagină explică termenii de utilizare ai site-ului ambassadordrinks.ro, condițiile de plasare a comenzilor, plata, livrarea, returul și drepturile consumatorilor.

1. Informații despre comerciant

Site-ul ambassadordrinks.ro este deținut și administrat de:

• SHOP MIX TRIDEK S.R.L.
• Sediu social: Str. Bună Ziua nr. 39A, Scara 2, Parter, Spațiul Comercial 4, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România
• Reg. Com.: J12/2890/2019
• CUI: RO41408997
• E-mail: ambassadorliquorstore@gmail.com
• Telefon: 0754 306 291 / 0744 109 546
• Program relații clienți: Luni – Vineri, 11:00 – 18:00

În acest document, SHOP MIX TRIDEK S.R.L. este denumită „Ambassador Drinks”, „noi”, „Vânzătorul” sau „Comerciantul”.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și accepți acești Termeni și condiții.

Putem actualiza acest document atunci când este necesar. Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea publicată pe site la data plasării comenzii.

3. Definiții

• Site – platforma online disponibilă la ambassadordrinks.ro.
• Client – persoana fizică majoră sau persoana juridică ce plasează o comandă.
• Consumator – persoana fizică ce cumpără produse în scop personal, din afara activității sale profesionale sau comerciale.
• Comandă – solicitarea transmisă online pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Client și Vânzător, după acceptarea comenzii.
• Produse – bunurile afișate spre vânzare pe site, inclusiv băuturi alcoolice și alte produse disponibile în magazin.

4. Restricții de vârstă

Produsele alcoolice pot fi cumpărate doar de persoane care au împlinit 18 ani.

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, declari pe propria răspundere că ai cel puțin 18 ani și că ai dreptul legal de a cumpăra produsele comandate.

Ne rezervăm dreptul de a verifica vârsta Clientului sau destinatarului, inclusiv la livrare. Dacă vârsta nu poate fi verificată sau există suspiciuni rezonabile că destinatarul nu are 18 ani, predarea produselor poate fi refuzată.

5. Utilizarea site-ului

Site-ul poate fi folosit doar în scopuri legale și cu bună-credință.

Este interzisă folosirea site-ului pentru fraudă, comenzi false, introducerea de date incorecte, atacuri informatice, copierea neautorizată a conținutului sau orice acțiune care poate afecta funcționarea site-ului.

6. Produse, imagini și disponibilitate

Depunem eforturi pentru ca informațiile despre produse să fie corecte și actualizate.

Totuși, pot exista diferențe minore între imaginile de pe site și produsul livrat. Aceste diferențe pot ține de ambalaj, etichetă, design, lot, anul recoltei sau modificări făcute de producător.

Produsele sunt disponibile în limita stocului. Afișarea unui produs pe site nu garantează disponibilitatea permanentă a acestuia.

7. Prețuri și taxe

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

Pentru produsele în ambalaje care intră în Sistemul de Garanție-Returnare, garanția SGR se afișează sau se adaugă separat, conform regulilor aplicabile.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente de afișare.

Dacă un preț afișat este rezultatul unei erori tehnice evidente, putem anula comanda și vom informa Clientul în cel mai scurt timp.

8. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comenzile se plasează online, prin intermediul site-ului.

După plasarea comenzii, poți primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării. Acest e-mail confirmă primirea comenzii, dar nu înseamnă acceptarea definitivă a acesteia.

Contractul se consideră încheiat după acceptarea comenzii de către noi. Acceptarea poate avea loc prin confirmare telefonică sau prin e-mail, emiterea facturii, pregătirea comenzii sau predarea coletului către curier.

Putem refuza sau anula o comandă în situații precum:

• date incomplete, incorecte sau neactualizate;
• imposibilitatea contactării Clientului;
• produs indisponibil;
• eroare evidentă de preț, stoc sau descriere;
• suspiciuni de fraudă, abuz sau comenzi neserioase;
• suspiciuni privind nerespectarea condiției de vârstă minimă;
• motive logistice sau operaționale care împiedică executarea comenzii.

Dacă o comandă achitată este anulată de noi, suma achitată va fi rambursată conform legii.

9. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în checkout la momentul plasării comenzii.

În funcție de opțiunile active pe site, plata se poate face ramburs sau online cu cardul, prin procesatorul de plăți afișat în pagina de finalizare a comenzii.

Nu stocăm datele complete ale cardului bancar. Plățile online sunt procesate de furnizorul de servicii de plată.

10. Facturare

Emitem factură fiscală conform legislației aplicabile. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare transmise la plasarea comenzii.

11. Livrare

Livrarea se face exclusiv pe teritoriul României, conform Politicii de livrare publicate pe site.

• Livrare gratuită în municipiul Cluj-Napoca pentru comenzi de peste 299 lei.
• Cost livrare în afara municipiului Cluj-Napoca: 19,90 lei.
• Termen estimat de livrare: 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Pentru Cluj-Napoca, comenzile confirmate până la ora 17:00 pot fi livrate în aceeași zi, dacă produsele sunt disponibile.

Detaliile complete se găsesc în pagina Politica de livrare.

12. Anularea comenzii

Poți solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată curierului sau pregătită pentru livrare locală.

Solicitarea se transmite la ambassadorliquorstore@gmail.com sau telefonic la 0754 306 291 / 0744 109 546. Vom confirma dacă anularea mai este posibilă, în funcție de stadiul comenzii.

13. Dreptul de retragere și retur

Consumatorii persoane fizice au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de lege și de Politica de retur publicată pe site.

Pentru retragere, poți folosi funcția online de retragere de pe site: Retrageți-vă din contract aici sau poți trimite o declarație clară la ambassadorliquorstore@gmail.com.

Costul direct al returului este suportat de Client, cu excepția cazului în care produsul este greșit, deteriorat sau neconform.

14. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Dacă primești un produs deteriorat, incomplet, greșit sau neconform, contactează-ne cât mai curând la ambassadorliquorstore@gmail.com sau telefonic.

Te rugăm să trimiți numărul comenzii, o descriere scurtă și fotografii relevante. Vom analiza situația și vom propune soluția legală potrivită: înlocuire, rambursare, reducere de preț sau altă măsură aplicabilă.

15. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanțiile legale aplicabile. Această garanție nu afectează dreptul de retragere și nici drepturile consumatorului prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

Pentru produsele alimentare, băuturi alcoolice sau alte produse specifice, se aplică regulile corespunzătoare naturii produsului.

16. Promoții și reduceri

Promoțiile, reducerile și campaniile comerciale sunt valabile în perioada indicată și în limita stocului disponibil.

Reducerile nu se cumulează, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.

17. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, elementele grafice, structura și designul, aparține Ambassador Drinks sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul nostru scris.

18. Date personale și cookie-uri

Prelucrăm datele personale conform Politicii de confidențialitate publicate pe site.

Site-ul poate folosi cookie-uri necesare pentru funcționare și, cu acordul tău, cookie-uri de analiză, funcționalitate sau marketing.

19. Comunicări comerciale

Putem trimite comunicări comerciale, newslettere sau oferte doar în condițiile permise de lege. Te poți dezabona oricând folosind linkul de dezabonare sau contactându-ne la ambassadorliquorstore@gmail.com.

20. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații, ne poți contacta la ambassadorliquorstore@gmail.com sau telefonic la 0754 306 291. Vom încerca să soluționăm sesizarea pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.

Consumatorii pot apela și la mecanismele ANPC de soluționare alternativă a litigiilor.

21. Răspundere

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea corectă a site-ului și pentru afișarea informațiilor corecte. Totuși, pot apărea erori tehnice, întreruperi temporare, diferențe de stoc, erori de afișare sau întârzieri cauzate de terți.

Nu răspundem pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor, introducerea de date greșite de către Client, imposibilitatea contactării destinatarului sau întârzieri cauzate de curieri, procesatori de plată, servicii IT ori situații independente de controlul nostru.

22. Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legea română.

Dacă o clauză devine nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân valabile în măsura permisă de lege. Drepturile imperative ale consumatorilor prevalează asupra oricărei formulări contrare din acest document.