Politica de retur

Ultima actualizare: 22 iulie 2026

Această pagină explică dreptul de retragere și pașii pentru returnarea produselor comandate online de pe ambassadordrinks.ro.

1. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să oferi un motiv.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.

2. Cum ne anunți că vrei să te retragi din contract

Pentru a te retrage din contract, transmite-ne o declarație clară înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.

Poți folosi una dintre următoarele metode:

– funcția online de retragere de pe site: Retrageți-vă din contract aici;

– e-mail la contact@ambassadordrinks.ro sau ambassadorliquorstore@gmail.com.

În cerere, te rugăm să menționezi numărul comenzii, numele folosit la plasarea comenzii și produsele pentru care soliciți retragerea, dacă este vorba despre o retragere parțială.

După trimiterea cererii, vei primi o confirmare pe e-mail sau pe un alt suport durabil.

3. Ce informații să incluzi în cererea de retragere / retur

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care vrei să le returnezi;
• adresa de e-mail sau numărul de telefon;
• alte detalii utile pentru identificarea comenzii.

Motivul returului este opțional. Ne ajută să îmbunătățim experiența de cumpărare, livrarea, ambalarea sau informațiile despre produse, dar nu este obligatoriu.

În mod obișnuit, rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială. Dacă acest lucru nu este posibil, îți putem solicita ulterior datele necesare rambursării, de exemplu contul IBAN.

4. Model de formular de retragere

Poți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu. Este suficientă orice declarație clară din care să rezulte decizia ta de retragere din contract.

Către SHOP MIX TRIDEK S.R.L., Str. Bună Ziua nr. 39A, Scara 2, Parter, Spațiul Comercial 4, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România, e-mail: contact@ambassadordrinks.ro sau ambassadorliquorstore@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind cumpărarea următoarelor produse: [completează produsele].

• Numărul comenzii: [completează]
• Data comenzii: [completează]
• Data primirii produselor: [completează]
• Nume consumator: [completează]
• Adresă consumator: [completează]
• E-mail / telefon: [completează]
• Data: [completează]

5. Trimiterea produselor retur

După ce ne-ai transmis cererea de retragere, trimite produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.

Adresa de retur:

SHOP MIX TRIDEK S.R.L.
Str. Bună Ziua nr. 39A, Scara 2, Parter, Spațiul Comercial 4
Cluj-Napoca, jud. Cluj, România

Te rugăm să nu trimiți colete cu ramburs. Nu putem accepta colete pentru care plata transportului este pusă în sarcina noastră fără acordul nostru prealabil.

6. Condiții pentru produse returnate

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.

Pentru produse alcoolice și produse ambalate, te rugăm să te asiguri că:

• produsul este sigilat, dacă a fost livrat sigilat;
• banderola, dopul, capacul, eticheta și ambalajul sunt intacte;
• produsul nu este deschis, consumat, deteriorat sau manipulat necorespunzător;
• produsul este ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu se spargă.

Ești responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

7. Costul returului

Costul direct al transportului pentru retur este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform, deteriorat la livrare sau livrat greșit.

Dacă produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform, contactează-ne înainte de a-l trimite retur, pentru a stabili cea mai bună soluție.

8. Rambursarea sumelor

Vom rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau până când ne trimiți o dovadă că produsele au fost expediate către noi, în funcție de care dată este mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, cu excepția cazului în care agreezi o altă metodă.

Dacă returnezi întreaga comandă, rambursăm și costul livrării standard plătit inițial. Nu rambursăm costuri suplimentare dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi.

În cazul unei retrageri parțiale, rambursarea se aplică produselor returnate, cu respectarea condițiilor legale.

9. Când poate fi limitat sau refuzat returul

Returul poate fi limitat, refuzat sau suma rambursată poate fi diminuată, în măsura permisă de lege, în cazurile prevăzute de lege sau atunci când produsul ajunge la noi deteriorat, incomplet, deschis, desigilat ori într-o stare diferită de cea în care a fost livrat.

Vom analiza fiecare situație concretă, în funcție de natura produsului, starea acestuia la retur și prevederile legale aplicabile.

10. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit, incomplet sau neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la contact@ambassadordrinks.ro , ambassadorliquorstore@gmail.com sau la 0754 306 291 / 0744 109 546.

Trimite-ne numărul comenzii, o descriere scurtă și fotografii relevante. Vom verifica situația și îți vom comunica soluția: înlocuire, retur, rambursare sau altă măsură prevăzută de lege.